CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI

1. Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm do Matter Việt Nam phân phối được bảo hành theo chính sách từng thương hiệu:

• Mapro, Tuya, Eufy, Apple, Google, Switchbot, Yeelight, Philips Wiz: 12 tháng
• Aqara (tất cả sản phẩm, trừ khoá thông minh): 18 tháng; bảo hành sản phẩm tận nhà 12 tháng đối với sản phẩm bán kèm dịch vụ lắp đặt
• Aqara (Khoá), Lockin, Philips Hue, Yale: 24 tháng
• Sản phẩm có số serial: áp dụng bảo hành điện tử, thời gian bảo hành căn cứ trên thời gian xuất hàng trên phần mềm quản lý.
• Sản phẩm không có serial: thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hàng trên hoá đơn hoặc ngày thể hiện trên tem bảo hành.
• Phụ kiện đi kèm: dây cáp, nguồn, pin, thẻ từ, ray rèm, ray đèn, chân đế…: bảo hành 3 tháng

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm do Công ty TNHH Matter Việt Nam và các Đại lý, đối tác của Matter Việt Nam phân phối.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành. Các trường hợp gửi hàng qua đơn vị trung gian, chúng tôi sẽ chỉ ghi nhận hiện trạng kể từ lúc nhận hàng tại trung tâm bảo hành.
• Đối với sản phẩm có serial: số serial trên vỏ hộp, thân sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu thay đổi, có thể đọc rõ thông tin và có thể tra cứu được trong hệ thống quản lý bảo hành của Matter Việt Nam
• Sản phẩm được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Các sản phẩm sử dụng pin sạc: bảo hành pin nếu dung lượng lưu trữ còn dưới 80%

3. Từ chối bảo hành

• Sản phẩm không đáp ứng một trong những điều kiện bảo hành nêu trên
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn: hoả hoạn, sét đánh, ngập nước, chập điện, côn trùng xâm nhập
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật: đấu nối sai, quá tải, nguồn điện không ổn định…
• Hư hỏng do lắp đặt thiết bị ở nơi không phù hợp: nhiệt độ quá cao, môi trường ẩm ướt, bụi bặm, khu vực gần biển, lắp ngoài trời các thiết bị không có chuẩn kháng nước…
• Hư hỏng thiết bị do va đập mạnh, rơi vỡ, hư hỏng do nước hoặc hoá chất
• Hư hỏng, trầy xước do tác động của bên thứ ba trong quá trình thi công, sử dụng
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa can thiệp phần cứng, phần mềm từ phía người dùng hoặc bên thứ ba
• Các hao mòn trong quá trình sử dụng (vỡ kính, trầy xước, ngả màu…) sẽ không được bảo hành.
• Công tắc thông minh: không bảo hành mặt kính. Các thiết bị có màn hình: không bảo hành điểm chết.
• Không bảo hành sản phẩm hư hỏng do lỗi cập nhật phần mềm, firmware.
• Không bảo hành dữ liệu trong thiết bị. Vui lòng sao lưu tất cả dữ liệu, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.
• Không bảo hành các trường hợp quên mật khẩu, mất mã cài đặt, dính tài khoản, sản phẩm bị báo mất trên hệ thống…

4. Phương thức bảo hành

4.1. Sản phẩm Matter Việt Nam phân phối hoặc kinh doanh trên các nền tảng TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Facebook…

(Áp dụng cho sản phẩm ngoài thời gian đổi trả hàng. Các điều khoản, điều kiện đổi trả hàng, vui lòng tham khảo trên các nền tảng TMĐT tương ứng)

• Bảo hành Trung tâm bảo hành của Matter Việt Nam. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:
  • CÔNG TY TNHH MATTER VIỆT NAM
  • B2 KDC Kim Sơn, Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân. Hưng, Tp.HCM
  • Hotline hỗ trợ: 0982 267 857
• Khách hàng ở xa có thể gởi sản phẩm bảo hành qua bưu điện / chuyển phát nhanh. Khách hàng chịu chi phí gởi & trả hàng. Vui lòng thông báo cho bộ phận hỗ trợ trước khi gởi hàng bảo hành. Trường hợp không thông báo trước, thời hạn tính bảo hành sẽ là ngày Matter Việt Nam nhận được hàng bảo hành
• Để thuận tiện cho việc bảo hành, quý khách vui lòng gởi kèm vỏ hộp, phụ kiện (nếu có), mô tả tình trạng hư hỏng, thông tin liên hệ. Bên ngoài vui lòng ghi nội dung: Bảo hành [Tên thiết bị] – [Số ĐT liên hệ]
• Phương thức bảo hành: cập nhật phần mềm, sửa chữa linh kiện hoặc thay thế sản phẩm khác tương đương. Trường hợp không còn thiết bị tương đương, công ty sẽ thay thế sản phẩm có chức năng tương tự; khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Matter Việt Nam giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu Quý khách có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho trung tâm bảo hành để bảo hành.
• Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, lắp đặt…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm.
• Trong bất kỳ trường hợp nào, thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ được tính tiếp tục mà không gia hạn lại từ đầu.
• Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 5 ngày làm việc, các trường hợp cần theo dõi độ ổn định sản phẩm, thời gian theo dõi là từ 4-6 tuần.

4.2. Khách hàng sử dụng gói dịch vụ lắp đặt:

• Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi ngay 1 sản phẩm khác cùng loại. Trường hợp không còn thiết bị tương đương, công ty sẽ thay thế sản phẩm có chức năng tương tự; khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Thay pin miễn phí trong 12 tháng
• Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, cài đặt miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày lắp đặt.
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ:trong vòng 48 giờ (trừ ngày lễ, chủ nhật).
• Thời gian xử lý bảo hành: 2 – 14 ngày làm việc, các trường hợp cần theo dõi độ ổn định sản phẩm, thời gian theo dõi là từ 4-6 tuần.
• Bảo trì định kỳ miễn phí, cập nhật phần mềm miễn phí
• Miễn phí lắp đặt, thay thế sản phẩm bảo hành trong 12 tháng đầu
• Phụ phí kiểm tra / sửa chữa trong trường hợp lỗi do người dùng
• Ưu đãi sữa chữa với các trường hợp ngoài phạm vị bảo hành (vỡ mặt kính, chập cháy do đấu nối sai, vào nước…)
• Matter Việt Nam không chịu trách nhiệm về các sản phẩm không phải do Matter Việt Nam phân phối và lắp đặt
• Matter Việt Nam hỗ trợ khách hàng gỡ mật khẩu, gỡ tài khoản chỉ trong trường hợp khách hàng chứng minh được quyền sở hữu đối với sản phẩm, sản phẩm được Matter Việt Nam cung cấp.

• Có tác động của Bên thứ ba vào thiết bị, thay đổi công năng so với cài đặt ban đầu
• Thiết bị được lắp đặt tại địa điểm khác với vị trí lắp đặt ban đầu.
• Thiết bị không đáp ứng điều kiện bảo hành, hoặc thuộc trường hợp từ chối bảo hành
• Khách hàng đã chuyển giao quyền sở hữu tài sản cho bên thứ 3, bao gồm cả việc cho thuê tài sản.

5. Dịch vụ sửa chữa

• Dịch vụ sửa chữa áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
• Sản phẩm không do Matter Việt Nam phân phối: sửa chữa có tính phí

6. Hiệu lực

• Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua kể từ sau ngày 15/11/2025 cho đến khi có thông báo mới
• Các sản phẩm được mua trước ngày 15/11/2025 được áp dụng theo chính sách bảo hành cũ tại đây
• Matter Việt Nam giữ quyền thay đổi chính sách này bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước.