Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm bị vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển nhưng không do lỗi của khách hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động do lỗi của nhà sản xuất
• Giao sai / khác sản phẩm so với mẫu mã / kiểu dáng khách hàng đã đặt mua.
• Thời hạn đổi / trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện
• Bắt buộc phải kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) để chứng minh thời gian mua hàng.
•  

Lưu ý:

Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, mattervn.com rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.

Khi khách hàng nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng sản phẩm.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, mattervn.com sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

Địa chỉ không chính xác
Khách muốn hẹn lịch giao hàng
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … mattervn.com luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Chi phí đổi trả

• Đối với trường hợp đổi/trả do lỗi vận chuyển, sai hàng hoá, hư hỏng: khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu không còn hàng. Matter Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi/trả.
• Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu (trả hàng): khách hàng sẽ chịu phí đổi trả 15% (mười lăm phần trăm) và chi phí vận chuyển (nếu có).
• Các ưu đãi kèm theo: voucher, hàng khuyến mã, hàng tặng…. sẽ thu hồi cùng sản phẩm trong trường hợp trả hàng.

Khiếu Nại

Cam kết của Matter Việt Nam

• Luôn đặt khách hàng là ưu tiên hàng đầu, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Giải quyết nhanh chóng, hiệu quả khiếu nại của khách hàng.
• Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến của quý khách hàng. Mọi đóng góp của quý khách đều là cơ hôi để chúng tôi hoàn thiện hơn

Xử lý khiếu nại

• Quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 1900 966 914  (từ 8:00 đến 17:30 hàng ngày) hoặc qua email  [email protected].
• Để hỗ trợ quý khách một cách hiệu quả, vui lòng cung cấp thông tin như tên người mua hàng và số điện thoại mua hàng.
• Trong trường hợp Matter Việt Nam không đáp ứng đúng cam kết về dịch vụ mua hàng: chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với các sản phẩm bị thiếu hoặc không đúng cam kết.
• Trường hợp khiếu nại của quý khách không được giải quyết thỏa đáng, vui lòng liên hệ đường dây nóng: 035 417 0808