Chính Sách Bảo Hành - Hậu Mãi

Table of Contents

Sản phẩm do công ty TNHH Matter Việt Nam phân phối.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành, đã được kích hoạt bảo hành hoặc kèm Phiếu Bảo Hành.
Tem bảo hành trên thiết bị còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá, tẩy xóa, có thể đọc được thông tin.
Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ. Tên model và số serial trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.
Không bảo hành các phụ kiện (dây cáp, nguồn, chân đế…)
Trong trường hợp không có sản phẩm tương đương, công ty sẽ thay thế sản phẩm có chức năng tương tự; khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Công ty Matter Việt Nam tuyên bố không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại nào xảy ra nếu có liên quan đến việc bảo hành sản phẩm (mất dữ liệu, gián đoạn sử dụng…)

Các sản phẩm do Matter Việt Nam phân phối được bảo hành theo chính sách từng thương hiệu: Mapro (12 tháng), Aqara (12 tháng), Eufy (12 tháng), SwitchBot (12 tháng), Phillips (12 – 24 tháng), Yale (24 tháng), Yeelight (12 tháng), Tuya (6 tháng – 12 tháng), Lockin (12 tháng)…
Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hàng trên hoá đơn hoặc ngày thể hiện trên tem bảo hành.

Sản phẩm Matter Việt Nam phân phối được bảo hành Trung tâm bảo hành của Matter Việt Nam. Địa chỉ tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH MATTER VIỆT NAM
380 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Quận 7, TPHCM
Hotline: 1900 966 914 – nhấn phím 2.
Trường hợp khách hàng ở tỉnh có thể gởi sản phẩm bảo hành qua bưu điện / chuyển phát nhanh. Khách hàng chịu chi phí gởi hàng. Công ty Matter Việt Nam chi trả chi phí trả hàng bảo hành.

Đối với khách hàng sử dụng gói dịch vụ lắp đặt, bảo trì mở rộng, áp dụng thêm các chính sách sau:

Bảo trì định kỳ miễn phí 6 tháng / lần trong 12 tháng
Yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận (trừ ngày lễ, chủ nhật).
Sản phẩm được bảo hành tại nơi lắp đặt trong phạm vi nội thành Tp.HCM & Hà Nội
Cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm. Áp dụng cho các sản phẩm: Hub, Khoá, Công tắc thông minh
Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, cài đặt miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày lắp đặt

Chính sách bảo hành mở rộng vô hiệu trong các trường hợp:

Có tác động của Bên thứ ba vào thiết bị, thay đổi công năng so với cài đặt ban đầu
Thiết bị được lắp đặt tại căn hộ / nhà khác với vị trí ban đầu.

Hư hỏng do thiên tai, tai nạn: hoả hoạn, sét đánh, ngập nước, chập điện…
Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn: đấu nối sai, quá tải, nguồn điện không ổn định…
Hư hỏng do lắp đặt thiết bị ở nơi có điều kiện thời tiết bất lợi: nhiệt độ quá cao, môi trường ẩm ướt, bụi bặm, khu vực gần biển. Nhiệt độ thích hợp được ghi chi tiết trong hướng dẫn.
Hư hỏng thiết bị do va đập mạnh, rơi từ độ cao do bất cẩn hoặc do người dùng không đọc kỹ cách lắp đặt trong hướng dẫn.
Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa can thiệp phần cứng, phần mềm
Hư hỏng do nước hoặc chất lỏng vào mạch.
Các hao mòn trong quá trình sử dụng (vỡ kính, trầy xước…) sẽ không được bảo hành.
Không bảo hành phụ kiện (ốc vít, dây, cáp, pin, nguồn…)
Công tắc thông minh: không bảo hành mặt kính. Các thiết bị có màn hình: không bảo hành điểm chết.
Các sản phẩm không phải do công ty TNHH Matter Việt Nam sản xuất & phân phối.

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành.
Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.