Table of Contents

Matter Việt Nam hỗ trợ gởi hàng qua các đơn vị vận chuyển: Viettel Post, SPX, Grab Express, chành xe
Chi phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định. Chúng tôi sẽ thông báo về chi phí vận chuyển khi lên đơn hàng cho Quý Khách.
Chi phí đóng hàng / gởi hàng cho đơn vị vận chuyển: Matter Việt Nam chi trả.
Miễn phí vận chuyển thông thường cho đơn hàng có lắp đặt: đơn hàng trên 10 triệu đồng và trong bán kính 50 km từ nội thành Tp.HCM và Tp.Hà Nội.

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 1 ngày làm việc và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Quý khách cần giao hàng nhanh vui lòng liên hệ bộ phận xử lý đơn hàng.
Bộ phận kinh doanh sẽ thông báo về thời gian giao hàng dự kiến trong trường hợp đơn hàng cần chờ đặt hàng / chuyển kho

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Matter Việt Nam hỗ trợ đồng kiểm. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Sản phẩm khi giao đến khách hàng cần kiểm tra và đối chiếu: Hóa đơn, chủng loại hàng hóa, tình trạng, số lượng.
Quý khách vui lòng thanh toán chi phí giao hàng, giá trị phần còn lại của đơn hàng (nếu có)
Đối với hàng đổi trả, quý khách vui lòng giữ hóa đơn và không sử dụng sản phẩm. Tham khảo chính sách đổi trả TẠI ĐÂY.
Trường hợp Quý Khách từ chối nhận hàng, Matter Việt Nam sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển nguyên nhân do chính cửa hàng hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “Đổi trả hảng” . Mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Lắp Đặt

Quý khách cần tư vấn, khảo sát, lắp đặt vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Matter Việt Nam miễn phí tư vấn, khảo sát cho đơn hàng có lắp đặt.
Các vật tư phát sinh: đầu nối, dây điện… sẽ được thông báo trước cho khách hàng, khách hàng tự thanh toán phần phát sinh.

Công việc lắp đặt sẽ được đội ngũ kỹ sư Matter Việt Nam hoặc đối tác thực hiện. Chúng tôi sẽ phối hợp với BQL / nhà thầu để lên phương án tối ưu nhất
Matter Việt Nam sẽ thông tin chi tiết về lịch, phương án thi công, giảm thiểu tối đa bất tiện trong quá trình thi công.
Việc lắp đặt chỉ bao gồm những sản phẩm do Matter Việt Nam cung cấp, ngoại trừ việc cài đặt ứng dụng trên thiết bị đầu cuối (Điện thoại, tablet…)

Đội ngũ kỹ thuật Matter Việt Nam sẽ hướng dẫn sử dụng, bàn giao tài khoản cho khách hàng sau khi nghiệm thu.
Quý khách cần bảo hành mở rộng (bảo trì định kỳ, bảo hành tại nhà, cho mượn thiết bị thay thế…) vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng
Áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì (tham khảo thêm trong chính sách Bảo hành, hậu mãi)
Matter Việt Nam cam kết bảo mật thông tin khách hàng, thông tin tài khoản theo chính sách Bảo mật thông tin